Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Help Desk Menedzsert, aki képes irányítani és optimalizálni az informatikai ügyfélszolgálati folyamatokat. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű technikai támogatást a szervezet alkalmazottai számára, miközben hatékonyan kezeli a csapatot és a napi működést. A Help Desk Menedzser kulcsszerepet játszik a felhasználói elégedettség növelésében, a problémák gyors megoldásában, valamint az informatikai szolgáltatások minőségének folyamatos fejlesztésében.
A sikeres jelölt képes lesz egy többfős help desk csapat vezetésére, SLA-k betartására, valamint a hibajegyek priorizálására és nyomon követésére. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen együttműködni más IT részlegekkel, valamint üzleti egységekkel. A pozíció megköveteli a technikai háttérismereteket, valamint a vezetői tapasztalatot.
Feladatai közé tartozik a help desk folyamatok fejlesztése, a tudásbázis karbantartása, valamint a felhasználói visszajelzések elemzése és beépítése a szolgáltatásfejlesztésbe. Emellett felelős a csapattagok képzéséért, teljesítményértékeléséért és motiválásáért is. A Help Desk Menedzser rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára a szolgáltatási szintekről, trendekről és fejlesztési lehetőségekről.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen támogatják a technológiai megoldásokat, és szeretnek emberekkel dolgozni. A munkavégzés során fontos a problémamegoldó gondolkodás, a rugalmasság, valamint a stresszhelyzetek hatékony kezelése. A Help Desk Menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon a változásokra, és proaktívan kezelje a felmerülő kihívásokat.
Ha Ön olyan vezető, aki képes inspirálni másokat, és szeretne hozzájárulni egy dinamikus IT környezet sikeréhez, akkor várjuk jelentkezését erre a kihívást jelentő és izgalmas pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Help desk csapat irányítása és támogatása
- SLA-k és KPI-k nyomon követése és betartatása
- Felhasználói problémák priorizálása és megoldása
- Tudásbázis fejlesztése és karbantartása
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Felhasználói elégedettség mérése és javítása
- Új help desk folyamatok bevezetése
- Csapattagok képzése és teljesítményértékelése
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel
- Incidens- és problémakezelési folyamatok felügyelete
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat help desk vagy IT támogatási területen
- Vezetői tapasztalat IT csapat irányításában
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment ismeretek
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, ServiceNow)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van help desk csapat vezetésében?
- Használt már ITIL alapú folyamatokat? Ha igen, hogyan?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen jegykezelő rendszereket ismer?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapi munkában?
- Volt már példa arra, hogy javított egy meglévő help desk folyamaton?
- Milyen módszerekkel méri a felhasználói elégedettséget?
- Hogyan biztosítja a tudásmegosztást a csapaton belül?
- Milyen kihívásokkal találkozott korábbi pozícióiban?
- Milyen nyelveken beszél, és milyen szinten?
